Preguntas más frecuentes
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
¿Soul Nomads ofrece garantía?
Sí, tenemos garantía para nuestras piezas. Consulte más detalladamente en la página dedicada Garantía.
¿Cuál es la política de devolución?
Sí, tenemos una política de devolución. Consulte más detalles en la página dedicada Entrega y devoluciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Dependiendo del método de envío podrás rastrear tus envíos o no. Por favor, ve más detalles en la página dedicada a envios.
¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido? Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, puede cancelar o actualizar su pedido, así como cambiar su dirección de envío mientras el pedido esté en proceso. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos actualizarlo ni modificar la dirección de envío.
¿Cuál es la política de cambios?
Puedes cambiar tu pedido por cualquier otro producto en nuestra tienda online. Tenga en cuenta que los gastos de envío son adicionales y no están incluidos.
PEDIDO + ENVÍO
¿Cuáles son las tarifas de envío y el cronograma de entrega?
Para conocer las tarifas de envío y el cronograma de entrega, visite nuestra página dedicada en aquí.
¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido? o cambiar mi dirección de envío?
Sí, puede cancelar o actualizar su pedido, así como cambiar su dirección de envío mientras
el pedido está en proceso. Una vez que salió el pedido, no podemos actualizarlo ni modificar la dirección de envío.
Mi pedido está retrasado, ¿cuándo lo recibiré?
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y comprobaremos su pedido y le responderemos.
¿Qué significa reservar por adelantado y enviar más tarde?
Varias de nuestras piezas y colecciones son ediciones limitadas, mientras que otras se elaboran en lotes pequeños, lo que resulta en una disponibilidad limitada para satisfacer la demanda. Al realizar un pedido por adelantado y optar por el envío retrasado, puede asegurar su compra con anticipación. Tan pronto como se completa el siguiente lote en nuestro taller, damos prioridad a la entrega a aquellos que realizaron el pedido por adelantado, garantizando el cumplimiento oportuno de su pedido.
¿A dónde hacen envíos?
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega dentro de Japón, Hong Kong, México y España. Estamos en el proceso de expandir nuestro alcance a territorios adicionales. Sin embargo, si reside fuera de estos países y desea poseer una de nuestras piezas distintivas de Soul Nomads, comuníquese con nosotros por correo electrónico. Simplemente háganos saber qué pieza le interesa y trabajaremos juntos para organizar una manera de que
la adquiera.
DEVOLUCIONES + CAMBIOS
¿Cuál es la política de devolución?
Sí, tenemos una política de devolución. Consulte más detalladamente la página dedicada.
¿Cómo devuelvo mi compra online?
¿Cambiaste de opinión? Ningún problema. Tiene 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, acreditado al método de pago original.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros para obtener su número de Autorización de Devolución (RA). Lo guiaremos a través del proceso, aunque pueden aplicarse cargos de envío. Ver más detalles en aquí.
¿Cuánto cuesta el envío de devolución?
Tenga en cuenta que la devolución de artículos implica el envío bajo su propio riesgo. Recomendamos encarecidamente asegurar los productos devueltos para mayor seguridad. Hasta que se procese la devolución, los artículos permanecen bajo su responsabilidad y es esencial manipularlos con cuidado razonable.
Tenga en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable y se deducirá del monto reembolsable. Los pedidos enviados fuera de Japón y Hong Kong pueden generar aranceles e impuestos adicionales. Es su responsabilidad cubrir estas tarifas y no podemos renunciar a ellas ni reembolsarlas, incluso si nos devuelven el pedido.
Para obtener más información, consulte nuestro Entrega
. & Devoluciones página.
¿Cuál es la política cambiaria?
Puedes cambiar tu pedido por cualquier otro producto en nuestra tienda online. Tenga en cuenta que los gastos de envío son adicionales y no están incluidos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Al recibir e inspeccionar los productos devueltos, si se encuentra que están en perfectas condiciones, organizaremos el reembolso de inmediato y le notificaremos en consecuencia. Tenga en cuenta que las instituciones financieras como
como bancos y compañías de tarjetas de crédito pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejar el reembolso en su extracto bancario. Agradecemos su paciencia durante este proceso.
¡Devolví por error el artículo equivocado!
Asegúrese de devolver los artículos correctos y completos para su reembolso. Desafortunadamente, debido a restricciones logísticas y aduaneras, Soul Nomads no puede reenviar artículos que se envíen por error como devoluciones. Si se encuentra con esta situación, contáctenos aquí y le brindaremos asistencia para resolver su problema.
CUIDADO DEL PRODUCTO
¿Tienes una garantía?
Sí, tenemos garantía para nuestras piezas. Consulte más detalles en la página dedicada Garantía.
¿Cómo cuido mis joyas?
¡Siempre se necesita cariño! Asegúrese de consultar nuestra página Guía de cuidado de joyas.
¿Cómo uso mi paño para pulir?
Para mantener la apariencia impecable de su pieza, pula delicadamente la superficie con el paño de pulido provisto. Después de cada uso, es fundamental lavarse las manos para eliminar los residuos de agentes de limpieza.
Si nota residuos oscuros en el paño, tenga la seguridad de que indica que el paño está eliminando eficazmente la suciedad, el aceite y los residuos de la superficie. Este residuo es un subproducto natural del proceso de limpieza. Sin embargo, evite lavar el paño para pulir, ya que al hacerlo disminuirá su eficacia con el tiempo.
Por razones de seguridad, mantenga el paño para pulir fuera del alcance de los niños.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
¿Cómo determino el tamaño del anillo?
Si bien no podemos garantizar el tamaño de su anillo sin medir físicamente su dedo o probarse uno de nuestros anillos, ofrecemos algunos trucos útiles para ayudarlo a determinar el tamaño de su anillo o el de un ser querido.
Si ya posee un anillo que le queda perfecto, ya sea un regalo o una reliquia familiar, puede usarlo como referencia junto con nuestra tabla de tamaños de anillos para encontrar el tamaño ideal.
¿Puedo pedir una pieza personalizada?
Diseño personalizado
Actualmente, no podemos cumplir con las solicitudes de diseño personalizado. Sin embargo, ¡le recomendamos encarecidamente que se una a nuestro boletín! ¡Con frecuencia presentamos nuevos productos, por lo que seguramente descubrirá algo que le encantará entre nuestros últimos lanzamientos!
Tallas personalizadas
Las tallas que se muestran en cada página de producto son las solo los
disponibles para su compra en este momento.
Grabado personalizado
En la actualidad, proporcionamos exclusivamente los estilos de fuente que se muestran en las páginas de productos individuales para artículos grabables. . El número máximo de caracteres y los tipos permitidos se especifican en la página de cada producto en Descripción y Detalles.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cancelar su pedido si la solicitud de grabado contiene malas palabras o lenguaje despectivo.
¿Los precios cambian alguna vez?
Los cambios en factores como las interrupciones de la cadena de suministro global, la inflación y las fluctuaciones en el costo de las materias primas como el oro y los diamantes pueden afectar ocasionalmente nuestros precios. Sin embargo, nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad a precios competitivos y nos esforzamos por minimizar cualquier impacto en nuestros clientes tanto como sea posible.
SOSTENIBILIDAD
¿Cómo está reduciendo Soul Nomads su huella de carbono?
Soul Nomads se enorgullece de utilizar oro y plata reciclados.
¿Qué es la trazabilidad en la industria de la joyería fina y por qué es importante?
La trazabilidad en la industria de la joyería implica seguir meticulosamente todo el recorrido de creación de una pieza, desde su inicio hasta su finalización. Esto implica identificar fuentes responsables de materiales preciosos y garantizar la adopción de prácticas más sostenibles en todos los procesos de producción y entrega. Desde violaciones de derechos humanos hasta degradación ambiental, la industria de la joyería fina puede causar daños significativos a los trabajadores, el medio ambiente y las economías a nivel mundial. Al rastrear meticulosamente cada paso y priorizar la seguridad, la equidad y los procesos mejorados, Soul Nomads pretende contribuir a un futuro mejor tanto para la industria como para el planeta.
¿Qué es el oro reciclado y en qué se diferencia del oro recién extraído?
El oro procedente de diversos orígenes, como joyas antiguas o residuos electrónicos, constituye oro reciclado. Cuanto más oro reciclemos y reincorporemos a la industria, mayores serán los beneficios tanto para el sector como para el medio ambiente. El oro reciclado mantiene la misma calidad y brillo que el oro recién extraído. Sin embargo, elegir oro reciclado promueve una mayor circularidad y minimiza el desperdicio. Dado que el oro es un elemento duradero, que mantiene su apariencia y propiedades a través de sucesivos procesos de reciclaje, ofrece una alternativa sostenible sin comprometer la calidad.
¿Cómo pueden los consumidores tomar decisiones más conscientes del medio ambiente al comprar joyas?
Cuando los clientes compran joyas de diseñadores comprometidos con el abastecimiento responsable y que defienden la trazabilidad, contribuyen activamente al avance de toda la industria. Elegir piezas elaboradas mediante prácticas sostenibles garantiza el apoyo continuo a empresas como Soul Nomads, dedicada a fomentar un sector de joyería más responsable.
¿Colaboras en alguna actividad que genere algún impacto social positivo?
Abogamos apasionadamente por causas impactantes a través de nuestra asociación con Happy Kids Charity en Sierra Leona. Esta organización se centra en ayudar a niños y adolescentes afectados por el VIH o el SIDA. Nuestra misión es doble: garantizar que reciban educación y tratamiento médico vital, mejorando así sus perspectivas de un futuro mejor. Además, Happy Kids Charity lleva a cabo iniciativas educativas locales para mitigar la transmisión de la enfermedad dentro de la comunidad.
Estamos orgullosos de contribuir a la creación de un mundo más justo y equitativo.
REGALAR
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
¡Ciertamente! Ofrecemos tarjetas de regalo digitales para su comodidad. Simplemente haga clic aquí para seleccionar el valor deseado. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Las tarjetas de regalo de Soul Nomads son válidas exclusivamente cuando se compran en soulnomads.com. Lamentamos informarle que no podemos aceptar ni volver a emitir crédito de tarjetas de regalo adquirido de fuentes de terceros.
Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden aplicar a compras con tarjetas de regalo. Soul Nomads se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se violan estas políticas.
¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo?
Ingrese el código durante el proceso de compra.
¿Ofrecen embalaje discreto?
Actualmente, no proporcionamos embalaje discreto. Por lo tanto, le rogamos que seleccione un destino de envío en el que se sienta cómodo recibiendo el paquete.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta Visa de crédito y débito
Actualmente, aceptamos las principales tarjetas de crédito para realizar pagos. Si posee una cuenta de Soul Nomads, sus datos de facturación predeterminados se completarán automáticamente durante el pago. Alternativamente, si no tiene una cuenta, puede ingresar manualmente su información de pago al realizar su pedido. Tenga en cuenta que, dependiendo de las limitaciones de su tarjeta, el banco puede rechazar la transacción.
Soul Nomads conserva la autoridad para verificar la validez de la tarjeta utilizada y puede rechazar transacciones según el resultado de estas verificaciones.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Si tiene preguntas sobre devoluciones y cambios, consulte aquí.
Tenga en cuenta que Soul Nomads no puede emitir un reembolso a un método de pago distinto al utilizado inicialmente para realizar el pedido. el orden. Una vez que recibamos su artículo devuelto en nuestro almacén, espere entre 10 y 15 días hábiles para que nuestro equipo de devoluciones lo procese y le envíe un correo electrónico de confirmación de devolución.
Tarjeta de crédito/débito
Después del procesamiento de la devolución por parte de nuestro equipo de devoluciones, tenga en cuenta que los fondos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 12 días hábiles en reaparecer en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco. Si canceló su tarjeta de crédito o le emitieron una nueva, su banco transferirá el importe reembolsado en consecuencia.
¿Me cobrarán aranceles, impuestos y otras tarifas?
Aranceles e impuestos
Se incluyen los aranceles de Japón y Hong Kong. Los impuestos se aplican al finalizar la compra.
Es posible que se le apliquen aranceles e impuestos sobre su envío, de los cuales usted será responsable. Tenga en cuenta que Soul Nomads no tiene control sobre estas tarifas y no podemos predecir sus costos exactos, ya que varían según el país. Para más detalles, le recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local. Tenga en cuenta que no podemos reembolsarle los derechos e impuestos pagados en el momento de la entrega.
Tarifas de transacciones extranjeras
Soul Nomads no impone ninguna tarifa adicional más allá del total importe adeudado por el pedido. Cualquier tarifa adicional aplicada quedará a discreción de su banco y está fuera de nuestro control. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por tarifas de transacciones en el extranjero.